Conditions de livraison

L’une de nos forces est d’offrir à nos clients un service optimal avec un maximum de transparence. Nous optimisons notre supply chain avec nos experts locaux. C'est pourquoi nous travaillons en étroite collaboration avec les principales compagnies maritimes pour garantir un service rapide et sûr.

VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT NOS POLITIQUES :

Après avoir passé votre commande, veuillez prévoir 1 à 5 JOURS OUVRABLES pour que votre commande soit traitée et emballée.

*Veuillez noter qu'il peut y avoir des retards en raison de la pandémie.

Temps de production pour les produits personnalisés

3 à 5 jours ouvrables pour la gravure et/ou la personnalisation

Délai de livraison standard

Livraison standard gratuite avec suivi 10-15 jours ouvrables

Expédition prioritaire avec suivi assuré 5-12 jours ouvrables


Comment suivre votre colis
Pour suivre votre colis, cliquez simplement sur le numéro de suivi qui vous sera envoyé par e-mail une fois expédié (généralement dans les 3 à 5 jours ouvrables). Si vous ne trouvez pas l'e-mail, vérifiez votre dossier SPAM.

Envoi prioritaire assuré avec suivi
Les commandes sélectionnées pour une expédition assurée prioritaire avec suivi sont couvertes par une assurance d'entreprise complète, une assistance par chat prioritaire et l'expédition la plus rapide possible.

L'assurance couvre 100% des produits contre la perte et les dommages du colis lors du transport.

Toutefois, l'assurance ne couvre pas les cas de vol ou de perte survenant après la livraison, ni les dommages causés aux marchandises par le client et indépendants de notre volonté.

En option : 3 ans de garantie sur les produits
Si cette option est sélectionnée, une garantie complète sera fournie sur tous les produits achetés dans cette commande particulière, le cas échéant.
Cette garantie spécifique couvre tous les dommages accidentels et l'usure des produits commandés.

Le colis apparaît comme livré mais non reçu
La plupart des colis arrivent à temps, mais parfois le service de suivi indiquera que le colis a été « livré » même si vous ne l'avez pas reçu.

Important : Le transporteur responsable de la livraison de votre colis peut fournir des informations supplémentaires sur l'état de votre envoi. Pour accéder aux coordonnées du transporteur responsable, veuillez nous contacter par email.

Veuillez noter que nous ne rembourserons ni ne remplacerons les articles dont la livraison est suivie. Pour cette raison, nous vous recommandons toujours de faire livrer les articles à une adresse sécurisée.

La compagnie maritime ne marquera le colis comme livré qu'une fois qu'il aura été livré à l'adresse indiquée. Si votre commande est marquée comme livrée et que vous ne l'avez pas reçue, nous vous recommandons de vérifier votre boîte de réception ou de contacter votre bureau de poste local.
Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec des informations de suivi lorsque votre commande sera expédiée (veuillez également vérifier votre dossier spam).
Veuillez noter que la date de livraison estimée sur la page du produit n'est qu'une estimation basée sur la vitesse de livraison moyenne des coursiers dans votre pays. Il ne s'agit donc pas d'une date de livraison garantie.
Si les informations de suivi indiquent que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu :
Si d'autres personnes habitent avec vous à la même adresse, vérifiez si elles ont récupéré le colis ou refusé la livraison.
Vérifiez si un avis de livraison a été déposé dans votre boîte aux lettres. Suivez les instructions sur la notification pour plus d'informations sur la récupération ou la reprogrammation de la livraison du colis.
Si vous habitez dans un immeuble avec service de conciergerie, vérifiez si le forfait est chez le concierge.
Contactez le transporteur et votre bureau de poste local pour demander des informations supplémentaires sur la livraison du colis. Vous devez avoir en main votre numéro de suivi de commande.
L'expédition assurée Premium ne couvre pas les colis volés ou perdus après la livraison, car de tels événements ne sont pas dus à la négligence de Weverise Store, mais à des événements accidentels indépendants de notre volonté.

Livraisons échouées et adresses incorrectes
Si le colis n'a pas pu être livré à l'adresse de livraison indiquée pour des raisons résultant d'un manque de coopération du client (adresse de livraison manquante ou erronée, destinataire absent, etc.), ou si le client refuse de récupérer le colis, le colis sera envoyé à retourné à l'expéditeur (Weverise Store) aux frais du client.

Nous n'acceptons pas les retours de produits personnalisés, le client sera donc contacté et invité à fournir l'adresse de livraison correcte. Le client est responsable du paiement des frais d'expédition supplémentaires pour la nouvelle livraison.

Retards ou non-livraison
Si vous n'avez pas reçu votre colis après 30 jours, veuillez nous contacter à info@Mistalika.com.

Nous vérifierons pour vous le statut de votre commande et nous assurerons qu'il n'y a pas d'erreurs ou d'erreurs.

Suivi des commandes
Toutes les commandes sont traitées avec le plus grand soin et sont traçables. Après 1 à 5 jours, vous recevrez votre code de suivi par e-mail et pourrez vérifier l'état de votre colis dans la section dédiée de notre site Internet.

Plusieurs commandes
Si vous commandez plusieurs produits chez nous, il est possible qu'ils soient envoyés dans des colis différents mais avec le même délai de livraison et les mêmes frais de port.

Cela se produit en fonction de la disponibilité des produits, car nos usines partenaires et nos entrepôts sont situés à plusieurs endroits.

Garanties
Chaque achat éligible est couvert par une garantie satisfait ou remboursé valable 14 jours naturels à compter de la date de livraison.

Nous rappelons à nos clients que les produits comportant des gravures ou autres personnalisations ne sont pas couverts par le droit de rétractation.

Lire la politique complète de retours et de garanties